Política de envío

En Uruguay, las políticas de envío y devolución se rigen por la Ley de Relaciones de Consumo (Ley 17.250), aunque cada empresa puede establecer sus propios términos y condiciones, siempre que no contradigan la normativa. 

Políticas de devolución y garantía
Derecho de desistimiento (compras a distancia):
  • Para las compras realizadas fuera del establecimiento comercial (por internet, teléfono o catálogo), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de cinco días hábiles o siete días corridos a partir de la recepción del producto.
  • El consumidor puede anular la compra sin tener que dar una justificación. 
Devoluciones por defectos o fallas:
  • Si un producto nuevo presenta un defecto o falla, el consumidor tiene derecho a una garantía legal. La duración de la garantía puede variar, pero las tiendas están obligadas a responder por los productos que venden.
  • Dependiendo de las políticas de la tienda, es posible que se ofrezca un cambio por otro producto, la reparación del artículo o la devolución del dinero. 
Productos sin devolución:
  • Algunos artículos, por su naturaleza, no pueden devolverse por motivos de higiene o salud, o si han sido fabricados con especificaciones personalizadas. Por ejemplo, productos de higiene personal, lencería, cosméticos o bienes perecederos que hayan sido abiertos o utilizados. Políticas de envío
Envíos nacionales:
  • El vendedor debe establecer claramente en sus términos de servicio los plazos, costos y opciones de envío antes de que se finalice la compra.
  • En el caso de las compras en línea, los vendedores suelen usar servicios de mensajería privados o el servicio de correo estatal, el Correo Uruguayo.
  • El consumidor es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta. 
Envíos internacionales (compras del exterior):
  • Aduana: Los productos que provienen del extranjero están sujetos a regulaciones y aranceles de la Dirección Nacional de Aduanas (DNA).
  • Franquicias: Uruguay cuenta con un régimen de compras en el exterior que permite a los ciudadanos traer hasta cinco veces por año compras personales (no comerciales), por un valor máximo de US$ 200 por envío.
  • Impuestos: Los aranceles de importación se calculan con base en el valor CIF (costo, seguro y flete) del producto.
  • Documentación: Las empresas de mensajería suelen gestionar el despacho de aduana, pero el importador (el cliente) es responsable de proporcionar la documentación necesaria. Si esta no es entregada, el paquete puede ser confiscado o devuelto, y no se realizará un reembolso. 

¿Qué debe hacer el consumidor?
  • Revisar las políticas: Antes de comprar, especialmente en línea, es fundamental leer y comprender los términos y condiciones de la tienda en cuanto a envíos, cambios y devoluciones.
  • Guardar la documentación: Conserve la factura, el comprobante de compra y cualquier comunicación con el vendedor.
  • Contactar al vendedor: Si necesita realizar un cambio o devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la tienda para iniciar el proceso. 
En caso de problemas, el consumidor puede presentar una queja ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)